Trung tâm y tế thành phố Móng Cái: Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế

Nhằm đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Ngày 12/11, Trung tâm y tế thành phố Móng Cái đã tổ chức tập huấn nâng cao kiến thức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động đang làm việc tại Trung tâm và Trạm y tế xã, phường. Lớp tập huấn do TS.GVC.Ngô Hải Ninh, trưởng khoa văn hóa, trường Đại học Hạ Long trực tiếp truyền đạt.

Quang cảnh buổi tập huấn

Đến dự lớp tập huấn có Ths.Bs. Đoàn Ngọc Thủy, Giám đốc Trung tâm y tế thành phố Móng Cái, các đồng chí trong Ban Giám đốc và Trưởng khoa, phòng của Trung tâm.

Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, Ths.Bs. Đoàn Ngọc Thủy, Giám đốc Trung tâm nhấn mạnh: Trong cuộc sống hàng ngày, giao tiếp là hoạt động không thể thiếu. Đặc biệt, trong cơ sở khám chữa bệnh, đối tượng giao tiếp chủ yếu là bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, những người dễ dàng mang tâm trạng lo lắng và nhiều băn khoăn. Bởi vậy, mỗi nhân viên y tế không chỉ có trình độ về chuyên môn mà cần phải có cả các kỹ năng mềm. Việc tổ chức các lớp tập huấn giao tiếp, ứng xử, luôn được Trung tâm chú trọng, nhằm cung cấp, nâng cao kiến thức về giao tiếp, ứng xử, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về phong cách và thái độ của cán bộ, nhân viên y tế trong quá trình làm việc. Đồng thời, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị, tạo niêm tin, sự hài lòng của người bệnh.

Ths.Bs. Đoàn Ngọc Thủy, Giám đốc Trung tâm Y tế thành phố Móng Cái phát biểu khai mạc lớp tập huấn

Tại lớp tập huấn, các học viên đã được TS.GVC. Ngô Hải Ninh trực tiếp truyền đạt, trao đổi chia sẻ kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp ứng xử; các kỹ năng mềm trong đón tiếp, hỗ trợ, gây thiện cảm và sự tin tưởng với người bệnh; kỹ năng chăm sóc, động viên người bệnh; kỹ năng giải thích, hướng dẫn cho người bệnh,... một số tình huống thường gặp trong giao tiếp ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, với đồng nghiệp. Buổi tập huấn diễn ra trong không khí sôi nổi, cởi mở và hào hứng của học viên.

TS.GVC.Ngô Hải Ninh, trưởng khoa văn hóa, trường Đại học Hạ Long trực tiếp truyền đạt , trao đổi, chia sẻ với cán bộ, nhân viên y tế của Trung tâm y tế tại buổi tập huấn

Qua buổi tập huấn, với sự truyền đạt của giảng viên giàu kinh nghiệm, cán bộ, nhân viên y tế toàn Trung tâm không chỉ được bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng giao tiếp khi tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh mà còn là sự thấu hiểu, chia sẻ của nhân viên y tế với người bệnh, tạo niềm tin, sự hài lòng của người bệnh với nhân viên y tế, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả chăm sóc, điều trị và xây dựng thương hiệu đơn vị.